سياسة الإرجاع والاسترداد الحالات التي ينطبق عليها الإرجاع والاسترداد:
-
إذا لم يتمكن من تقديم الطلب بنجاح بسبب نفاد المنتج من المخزون أو بيعه، فسيتم إخطارك على الفور وسيتم منحك استردادًا كاملاً.
-
بعد تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني، يمكن للموظفين تغيير المنتجات أو إلغاء الطلب قبل الشراء.
-
بعد إتمام عملية شراء المنتج، لن يكون من الممكن استرداد الأموال لأسباب شخصية.
-
جميع المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الشحن.
-
في حال وجود أي مشاكل واضحة في المنتج الذي استلمته (باستثناء التلف الناتج عن عوامل بشرية)، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. لن تُقبل الطلبات المتأخرة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
-
المنتج الذي استلمته ليس هو ما تم طلبه.
-
المنتج الذي استلمته كان تالفًا.
حالات عدم الإرجاع وعدم الاستبدال:
-
لا يوجد صندوق أو ملصق أو محتويات المنتج مفقودة (يجب أن يكون المنتج المرتجع في نفس الحالة التي تم استلامه بها).
-
أسباب شخصية للعميل (على سبيل المثال، اختيار النمط أو اللون الخاطئ، أو عدم الرضا عن المنتج، وما إلى ذلك).
-
المنتجات التي تظهر تالفة بعد الاستخدام.
-
يتم وضع علامة على بعض المنتجات بأنها لا توفر خدمة الإرجاع.
إجراءات الإرجاع:
-
يرجى تصوير المنتج (من الأمام، من الخلف، من الجانب، ومن الأجزاء التالفة) والتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. سيتم استكمال إجراءات الإرجاع بعد التأكيد.
-
في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/PayPal، فإن رسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد.
-
إذا اخترت استخدام **FPS** لاسترداد الأموال، فيرجى تقديم المعلومات التالية:
-
رقم هاتف FPS الصحيح
-
اسم المستفيد الذي يتطابق مع الحساب المصرفي
يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة من FPS يتم إيداعها في الحساب المصرفي الافتراضي المرتبط برقم هاتفك.
بمجرد نجاح التحويل، لن نتمكن نحن والبنك الدافع من عرض أو تأكيد اسم البنك الافتراضي أو تفاصيل حساب المستفيد.
لا يمكننا تقديم سوى سجلات دفع شركتنا كمرجع. إذا لم يتمكن العملاء من تأكيد الإيداع، يُرجى مراجعة مصرفهم. -
أمور أخرى:
-
تحتفظ شركة LONDONKELLY بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال دون إشعار مسبق، كما تحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال.
-
في جميع النزاعات، تحتفظ LONDONKELLY بالحق في اتخاذ القرار النهائي.
LONDONKELLY.COM.HK