-
ج: يتم شراء جميع المنتجات من المتاجر المتخصصة الرسمية في المملكة المتحدة والمتاجر الكبرى والمواقع الإلكترونية الرسمية، ويتم توفيرها مع عبوات تحمل العلامة التجارية (الصناديق، وأكياس التسوق، وأكياس الغبار، والبطاقات، وما إلى ذلك).
(اعتمادًا على المتجر والبائع، قد يختلف محتوى التغليف وقد يتم استبدال أكياس التسوق بأكياس المتاجر الكبرى.)
2. هل سيتم تقديم إيصال؟
-
ج: سوف نقدم لك نسخة من الإيصال أو إيصال الهدية مع حذف معلوماتك الشخصية.
3. كيفية الدفع بعد الطلب؟
-
إجابة:
-
يتم إجراء عمليات الشراء بعد سداد كامل المبلغ بنسبة 100٪.
-
بالنسبة للمشتريات التي تزيد عن 30,000 دولار هونج كونج، يلزم دفع وديعة بنسبة 50% ويمكن سداد الرصيد عند الاستلام.
-
4. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
-
إجابة:
-
يمكن إجراء التغييرات أو الإلغاءات قبل الشراء في المتجر.
-
بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن إلغاء العملية أو استرداد المبلغ لأسباب شخصية.
-
5. متى يمكنني استلام البضائع؟
-
إجابة:
-
الوصول خلال 5 إلى 14 يومًا بعد الطلب (عادةً 5 إلى 10 أيام، باستثناء أيام السبت والأحد).
-
بالنسبة للشحنات العاجلة، يمكنك اختيار خدمة التوصيل السريع DHL (3~5 أيام، رسوم إضافية 300~600 دولار هونج كونج).
※قد يتأخر التسليم بسبب التفتيش الجمركي أو توفر المخزون.
-
6. العلامات التجارية الفاخرة الرئيسية التي تم شراؤها نيابة عن الآخرين
-
ج: شانيل، لويس فويتون، سيلين، كريستيان ديور، هيرميس، غوتشي، برادا، لورو بيانا، فيفيان ويستوود، إلخ.
يمكن أيضًا شراء العلامات التجارية الأخرى عن طريق إرسال الصور.
7. ماذا لو وجدت مشكلة في البضائع بعد استلامها؟
-
إجابة:
-
لقد تم فحصه عند الشراء وعادة لا توجد به أي مشاكل كبيرة.
-
بعد الشراء، سنلتقط صورًا ومقاطع فيديو لتأكيد طلبك! (في حال وجود أي مشكلة، يمكننا ترتيب استبدال المنتجات الأخرى).
-
إذا اتصلت بنا خلال 24 ساعة بعد استلام المنتج، فيمكننا ترتيب استبداله (إذا لم يتم استخدامه).
-
لا تعتبر الخصائص الطبيعية لمادة الجلد (الحبوب، الخدوش الطفيفة، اختلافات اللون، وما إلى ذلك) عيوبًا.
-
8. هل يمكنني شراء نفس العلامة التجارية والمنتج غير المتوفر على الموقع؟
-
ج: نعم! يُرجى إرسال الصورة/رقم الموديل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسنؤكده لك.
9.كم السعر؟
-
إجابة:
-
ويمكن عموما شراؤها بسعر رخيص نسبيا.
-
قد تكون المنتجات الشائعة أو المنتجات التي تتطلب وقت انتظار أكثر تكلفة.
-
10. هل هناك أي خدمة ما بعد البيع؟
-
إجابة:
-
LONDONKELLY هي خدمة وكيل شراء ولا يمكنها تقديم خدمة ما بعد البيع مباشرة.
-
يمكن للعلامات التجارية مثل شانيل، وهيرميس، ولويس فيتون تقديم خدمات ما بعد البيع في متاجرها المتخصصة في جميع أنحاء العالم (اعتمادًا على سياسة العلامة التجارية).
-
إذا كنت بحاجة إلى خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال بمتجر العلامة التجارية في هونج كونج مباشرة.
※ لن تؤثر نسخة الإيصال أو إيصال الهدية على خدمة الضمان.
-
11. إذا كان Jellycat غير متوفر في المخزون، هل يمكنني شراؤه من خلال التحقق من الصورة؟
-
إجابة:
-
لا. إذا كان المنتج غير متوفر في LONDONKELLY، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر في متجر لندن عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية ولا يمكن شراؤه.
-
من الممكن أن يتم إعادة تخزينه، لذا يرجى التحقق مرة أخرى بعد بضعة أيام، أو إرسال الصور والاستفسار عن المقاس عبر البريد الإلكتروني.
-
لا يمكن طلب Jellycat مسبقًا عندما يكون غير متوفر في المخزون، لذا يوصى بالتحقق من الموقع الإلكتروني بشكل متكرر للتأكد.
-
12. هل يمكنني شراء منتجات خارج الموسم؟
-
إجابة:
-
نعم. بعض المنتجات القديمة متوفرة، لكن العثور على معظمها صعب.
-
يرجى إرسال الصور وأرقام الموديل إلينا، وسوف نؤكدها لك في أقرب وقت ممكن.
-
13. هل يجوز شراء الأغراض الفاخرة لحفل الزفاف نيابة عن شخص آخر؟
-
ج: نعم. يُرجى تخصيص وقت كافٍ لاستشارة الشراء.
14. هل يمكنني شراء السلع الفاخرة غير المتوفرة على الموقع من خلال وكيل الشراء؟
-
إجابة:
-
نعم. يمكننا شراء الملابس الفاخرة، والأحذية، والساعات، وحقائب اليد، والإكسسوارات، والمجوهرات، وملابس الأطفال، وغيرها.
※ يمكننا أيضًا شراء منتجات بريطانية وأوروبية أخرى إذا لم تكن كبيرة جدًا.
-
15. هل يمكنني شراء أشياء نيابة عن شخص آخر في Bicester Village Outlet في لندن؟
-
ج: نعم. يُرجى تزويدنا بصور (لقطات شاشة) ونماذج للمنتجات المطلوبة.
16. ماذا لو كان المنتج غير متوفر بالمخزون بعد تقديم الطلب؟
-
ج: سيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونج كونج (تنطبق على الطلبات التي تزيد عن 9900 دولار هونج كونج).
17. ماذا لو لم يتم استلام البضاعة بعد أكثر من 14 يومًا من الطلب؟
-
إجابة:
-
في معظم الحالات، يمكن استلام البضائع خلال ١٠ أيام. في حال صعوبة تأكيد البضائع، سنُعلمك بذلك بشكل فردي.
-
إذا لم تتلق إشعار تأكيد المنتج ولم يتم استلام المنتج خلال 14 يومًا، فسيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونج كونج (تنطبق على الطلبات التي تزيد عن 9900 دولار هونج كونج).
-
18. هل يمكنني الشراء بسعر أرخص من المواقع الأخرى؟
-
إجابة:
-
نعم. إذا كانت هناك مواقع إلكترونية أو لقطات شاشة أخرى تحتوي على معلومات موثوقة، فسنشير إليها ونقدم عرض سعر.
-
سيتم حساب السعر بنفس السعر وسيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونج كونج (تنطبق على الطلبات التي تزيد عن 9900 دولار هونج كونج).
-
19. إذا وجدت أن المواقع الأخرى أرخص بعد الشراء، هل يمكنني الحصول على استرداد لفرق السعر؟
-
إجابة:
-
نعم. سيتم دفع فرق السعر عبر قسيمة على موقع لندن كيلي الإلكتروني.
-
يصبح الإشعار ساري المفعول خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
(يجب أن يكون المنتج والحالة متماثلين، والمنتجات المزيفة أو البائعين الأفراد غير مؤهلين. كما أن Jellycat وHermes وGoyard غير خاضعة لهذه السياسة.)
-
20. هل هناك أي مكافآت لإحالة الأصدقاء؟
-
إجابة:
-
نعم. إذا تواصلت مع صديقك عبر واتساب خلال 3 أيام من الشراء وأخبرته باسمه، فستحصل على مكافأة قدرها 100 دولار هونج كونج.
-
ينطبق على الطلبات التي تزيد عن 9,900 دولار هونج كونج.
-
21. هل هناك أي خصومات لكتابة المراجعات؟
-
إجابة:
-
شارك تجربة الشراء الخاصة بك على Google Reviews وقم بوضع علامة LONDONKELLY
https://g.page/r/Cd64yvNG87FGEAE/review -
أرسل لقطة الشاشة إلى WhatsApp للحصول على مكافأة قدرها 200 دولار هونج كونج (تنطبق على الطلبات التي تزيد عن 9900 دولار هونج كونج).
-
سيحصل 1 إلى 3 عملاء يحصلون على أفضل التقييمات كل شهر على هدايا Labubu (سيتم الاتصال بالفائزين مباشرة).
-
22. نفدت كمية Jellycat عند شراء منتجين أو أكثر
-
حالة:
-
شحن مجاني للطلبات المكونة من عنصرين أو أكثر بقيمة طلب أدنى تبلغ 345 دولار هونج كونج.
-
-
عندما يكون أحد العناصر خارج المخزون:
-
مبلغ الطلب أقل من 345 دولار هونج كونج:
-
سيتم فرض رسوم شحن إضافية قدرها 30 دولار هونج كونج وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
-
الخيار 1: إذا كنت بحاجة إلى شراء منتجات إضافية ووصل مبلغ الطلب إلى 345 دولار هونج كونج أو أكثر، فيمكنك الاستمتاع بالشحن المجاني.
-
الخيار 2: إذا لم تكن بحاجة إلى إجراء عمليات شراء إضافية، فسيتم استرداد الرصيد المتبقي بعد خصم 30 دولارًا هونج كونجًا للشحن.
-
إذا لم يتم تلقي أي رد خلال يومين بعد إرسال البريد الإلكتروني، فسيتم تحديث الطلب تلقائيًا وسيتم استرداد الفرق وشحنه.
-
-
23. هل يمكنني تقديم طلب مباشرة وإرساله إلى صديقي/صديقتي كهدية؟
-
ج: نعم، فقط قم بملء عنوان صديقك/صديقتك في عمود عنوان التسليم.
ومع ذلك، فمن المستحسن أن يتم ملء رقم الهاتف ومعلومات الاتصال بالبريد الإلكتروني بالمعلومات الشخصية للمشتري.
بعد الشراء، سيتم إرسال معلومات المنتج والصور إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
24. هل أحتاج إلى الدفع مباشرة عبر FPS أو التحويل البنكي بعد تقديم الطلب؟
-
ج: نعم. ستظهر تفاصيل دفعتك المصرفية/FPS بعد إتمام الطلب.
يرجى إكمال الدفع فورًا حتى تتمكن من استلام البضائع بشكل أسرع.
في حالة عدم استلام الدفع خلال 48 ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
25. إذا كنت بحاجة إلى استرداد الأموال بسبب عدم توفر المنتج واستخدام FPS، فما الذي يجب أن أنتبه إليه؟
- إجابة:
- إذا اخترت استخدام نظام الدفع الأسرع (FPS) لاسترداد المبلغ، فتذكر تقديم رقم الهاتف الصحيح واسم الحساب، وتأكيد البنك الذي يرتبط به رقم هاتف FPS الخاص بك.
-
- لأنه بمجرد تحويل الأموال، لا يمكننا نحن ولا البنك معرفة حسابك البنكي الافتراضي. كل ما يمكننا تقديمه هناك هو سجلات الدفع الخاصة بنا.
-
- يتوجب عليك الاتصال بالبنك بنفسك للتحقق من حالة الإيداع، وهو أمر محرج!
عنوان متجر لندن كيلي: 1229-30، 1241-42، الطابق 12، مركز إيتون التجاري، 8 شارع هيسان، خليج كوزواي، هونج كونج
ساعات العمل:
-
الثلاثاء: 16:00 - 19:00
-
الخميس: 16:00 - 19:00
-
السبت: 15:00 - 19:00
طرق الدفع
-
عبر الإنترنت: Visa، Master، FPS، PayPal، WeChat Pay، Alipay
-
المتاجر: Visa وMaster وUnionPay والبطاقات الأخرى والمدفوعات عبر الهاتف المحمول
معلومات الشحن
-
هونج كونج: شحن مجاني (الطلبات التي تزيد عن 345 دولار هونج كونج)
-
المناطق الأخرى: 250 دولار هونج كونج (شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 5000 دولار هونج كونج)
إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني!
آمل أن يساعدك هذا الملخص على فهم خدمات لندن كيلي بشكل أوضح! إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في طرحها.
LONDONKELLY.COM.HK