دليل الشراء: منتجات أصلية 100% مضمونة

• تبيع LONDONKELLY منتجات أصلية 100% فقط. يتم شراء جميع المنتجات مباشرة من البوتيكات والمتاجر الكبرى والمواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية أو المتاجر الفعلية في المملكة المتحدة وأوروبا.

• إذا كان لدى العملاء أي شكوك حول أصالة المنتج، فيمكننا مرافقتهم إلى تسيم شا تسوي في هونغ كونغ للحصول على خدمات التحقق من الأصالة من قبل متخصصين. يتحمل العميل رسوم التحقق.

• نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية 100%. في حال العثور على أي منتج مزيف، سنقوم برد المبلغ كاملاً بنسبة 200%.

طلب المنتجات

• يتم طلب وشراء جميع المنتجات التي تبيعها LONDONKELLY من متاجر العلامات التجارية، والمتاجر الكبرى، والمواقع الإلكترونية الرسمية، والمتاجر المختارة عبر الإنترنت/خارج الإنترنت، والمتاجر المملوكة للعلامة التجارية (إذا كانت المنتجات تُدار مباشرة) في المملكة المتحدة والدول الأوروبية.

• بحسب وضع المتجر المحلي، قد تكون المنتجات غير متوفرة أو قد يتأخر الشحن، مما يؤدي إلى إلغاء الطلب.

• بمجرد تأكيد الطلب، إذا طرأ أي تغيير على سعر المنتج نتيجةً لتقلبات أسعار الصرف أو ارتفاع الأسعار في المتاجر الأوروبية المحلية، فسنقوم بإخطار العميل. يمكن للعميل حينها إلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ. نؤكد لكم أنه لن يكون هناك أي نشاط احتيالي على الإطلاق.

• نقدم خدمات شراء لمجموعة متنوعة من العلامات التجارية. كما يمكنكم الاستفسار عن المنتجات غير المدرجة على الموقع الإلكتروني عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنقدم لكم عروض أسعار وخدمات شراء.

التحقق من الجودة

• أثناء عملية الشراء، يخضع كل منتج لفحص دقيق لضمان عدم وجود أي مشاكل وقت الشراء.

• لتجنب أي نزاعات غير ضرورية مع العملاء، سنقوم بالتقاط صور أو مقاطع فيديو قبل الشحن. ويمكن للعملاء الاطلاع على الصور ذات الصلة.

التغليف والإيصالات

• سيتم توفير العبوة ذات العلامة التجارية بالكامل (العلبة، حقيبة التسوق، كيس الغبار، البطاقة).

• سيتم تقديم نسخة من الإيصال (لحذف المعلومات الشخصية) أو إيصال الهدية.
  (قد تختلف محتويات العبوة حسب المتجر والبائع؛ وقد يتم استبدال أكياس التسوق بأكياس المتاجر الكبرى.)

• لا تؤثر نسخة من الإيصال أو إيصال الهدية على الضمان العالمي.

الطلبات التي تم توصيلها إلى هونغ كونغ:

• تتولى شركات مثل DHL و Royal Mail وغيرها عملية التوصيل من المملكة المتحدة أو أوروبا إلى هونغ كونغ. أما التوصيل المحلي داخل هونغ كونغ فتتولى شركة SF Express هذه المهمة.

• يشمل سعر المنتج الشحن المحلي داخل المملكة المتحدة.

• تُؤهلك المشتريات التي تبلغ قيمتها 345.00 دولار هونغ كونغي أو أكثر للشحن المحلي المجاني عبر خدمة SF Express داخل هونغ كونغ؛ وإلا، فسيتم تطبيق رسوم شحن قدرها 30.00 دولار هونغ كونغي. كما يُمكنك استلام طلبك بنفسك.

• سيتم تسليم المنتج إلى هونغ كونغ في غضون 5-14 يومًا تقريبًا بعد تأكيد الطلب (باستثناء أيام السبت والأحد).

• للتوصيل السريع، سيتم توصيل المنتجات مباشرة من لندن إلى عنوان العميل المحدد، ويستغرق ذلك حوالي 3-5 أيام. سيتم تطبيق رسوم إضافية تتراوح بين 300 و600 دولار هونغ كونغ.

• بمجرد وصول المنتج إلى هونغ كونغ، سيتم شحنه عبر شركة SF Express خلال 3 أيام. يمكن للعملاء اختيار خدمة التوصيل إلى المنزل، أو نقطة استلام ذاتية تابعة لشركة SF Express، أو الخزانة الذكية.

• بعد الشحن، سيتلقى العميل رقمي تتبع: الأول من شركة DHL (من المملكة المتحدة إلى هونغ كونغ)، والثاني من شركة SF Express (من هونغ كونغ إلى العنوان المحدد). يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني، فقد تُصنف هذه الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها.

• للحصول على خدمة توصيل سريعة، يمكنك اختيار خدمة التوصيل المباشر من DHL UK، والتي تستغرق حوالي 3-5 أيام. يُرجى الاستفسار عن الرسوم الإضافية عبر واتساب.
  ※ قد يتأخر التسليم بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو ظروف المخزون. سنقوم بإبلاغكم بشكل منفصل.

الطلبات من البر الرئيسي للصين/ماكاو:

• بعد وصول المنتج إلى هونغ كونغ، سيتم توصيله إلى العنوان المحدد عبر شركة SF Express مع الدفع عند الاستلام. يتحمل العميل تكاليف الشحن والضرائب المحلية.

• بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار خدمة التوصيل المباشر من DHL إلى المملكة المتحدة أو خدمة EMS (مع رقم تتبع). يُرجى الاستفسار عن تكاليف الشحن عبر واتساب.
  يمكنكم أيضاً اختيار استلام طلبكم من متجرنا في هونغ كونغ؛ وننصح بتقديم الطلب قبل 8 أيام. للطلبات العاجلة، يرجى استخدام خدمة التوصيل السريع.

تايوان/ الطلبات الأوروبية/الخارجية:

• سيتم شحن الطلبات عبر DHL UK Direct أو EMS (مع رقم تتبع).

• الطلبات التي تقل قيمتها عن 5000 دولار هونغ كونغي تخضع لرسوم شحن قدرها 250 دولار هونغ كونغي، بينما تتمتع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار هونغ كونغي بشحن مجاني. مع ذلك، قد تخضع الطرود الكبيرة لرسوم شحن إضافية، وسيتم الإعلان عنها بشكل منفصل بناءً على الظروف الخاصة بكل حالة.

الطلبات من الولايات المتحدة وكندا:

• سيتم شحن الطلب مباشرة من المملكة المتحدة عبر شركة DHL.

• ستُفرض رسوم شحن قدرها 600 دولار هونغ كونغ على الطلبات التي تقل قيمتها عن 5000 دولار هونغ كونغ، بينما ستتمتع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار هونغ كونغ بشحن مجاني. مع ذلك، قد تُفرض رسوم شحن إضافية على الطرود الكبيرة، وسيتم الإعلان عنها بشكل منفصل بناءً على الظروف الخاصة بكل حالة.

خدمة الاستلام من المتجر/الاستلام الشخصي متاحة في عنوان المتجر (الاستلام الشخصي ممكن):
المحلات رقم ١٢٢٩-٣٠، ١٢٤١-٤٢، الطابق ١٢، مركز غراندفيو التجاري، ٨ شارع هيسان، خليج كوزواي، هونغ كونغ. ساعات العمل:

• يوم الثلاثاء: 16:30 - 19:30

• يوم الخميس: 16:30 - 19:30

• جمعة: 16:30 - 19:30

طرق الدفع

• عبر الإنترنت: فيزا، ماستركارد، FPS، باي بال، وي تشات باي، علي باي

• تقبل المتاجر بطاقات فيزا وماستركارد ويونيون باي وغيرها من البطاقات والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

سعر المنتج

• يشمل سعر المنتج جميع الرسوم (رسوم معالجة بطاقة الائتمان، ورسوم الشحن من المملكة المتحدة إلى هونغ كونغ، ورسوم الاستلام المحلي في هونغ كونغ).

خدمة ما بعد البيع وضمان عالمي

• تقدم شركة LONDONKELLY خدمات الشراء ولكن ليس لديها اتصال مباشر مع المصنعين المحليين، وبالتالي لا يمكنها تقديم خدمة ما بعد البيع لمنتجاتها.

• تقدم العلامات التجارية الكبرى مثل شانيل وهيرميس ولويس فويتون خدمة ما بعد البيع في أي من متاجرها حول العالم.

• للحصول على خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال مباشرة بمتجر العلامة التجارية الرسمي في هونغ كونغ.
  ※ لا تؤثر نسخ الإيصالات أو إيصالات الهدايا على خدمة الضمان.

الاسترداد والاستبدال

• إذا تعذر إتمام الطلب بسبب نقص المنتجات، فسنقوم بإخطارك على الفور وسنقدم لك استردادًا كاملاً.

• بعد تقديم الطلب على الموقع الإلكتروني، يمكن للعملاء تغيير المنتج أو إلغاء الطلب قبل أن يقوم الموظفون بشراء المنتج.

• بعد الشراء، سنقوم بالتقاط صور أو مقاطع فيديو وإرسالها إلى العميل! (في حال وجود أي مشاكل بعد تأكيد المنتج، يمكننا استبداله بمنتج آخر).

• لا يمكن استرداد الأموال بعد الشراء لأسباب شخصية.

• جميع المنتجات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد الشحن.

• إذا واجهت أي مشاكل واضحة (باستثناء التلف الناتج عن خطأ بشري) بعد استلام المنتج، يُرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة. لن نتمكن من معالجة أي مشاكل يتم الإبلاغ عنها بعد هذه المدة.

• ملاحظة: لا تُعتبر معظم الخصائص الطبيعية للمواد (ملمس الجلد، اختلافات طفيفة في اللون، انبعاجات، خدوش، آثار غراء، إلخ) عيوبًا. ننصح العملاء الذين يبحثون عن الكمال بالشراء مباشرةً من متجرنا.

تستفيد شركة LONDONKELLY من خبرتها السابقة في مجال الشراء لإيجاد منتجات عالية الجودة لعملائها.
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني!

LONDONKELLY.COM.HK

1. وحيدًا

• بعد اختيار المنتجات التي ترغب بها على الموقع الإلكتروني، قم بتقديم الطلب.

• يرجى ملء معلوماتك الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) بدقة عند التسجيل لدى كيلي لندن.

• إذا اخترت خدمة SF Express للتوصيل، يمكنك ملء عنوان الخزانة الذكية الخاصة بـ SF Express.

2. شراء وتأكيد البضائع

• بعد تأكيد الدفع، سنقوم بالشراء مباشرة من المتجر الرسمي أو المتجر متعدد الأقسام.

• بعد إتمام عملية الشراء، سيتم تزويدك بصور أو مقاطع فيديو للمنتج لتأكيدها.

  • ومع ذلك، سيتم شحن منتجات جيليكات مباشرة دون التقاط صور منفصلة.

  • قد يتم شحن بعض المنتجات الأخرى مباشرة بدون صورة.

• سنقوم بإخطاركم بشكل منفصل في حال وجود أي نقص في المخزون أو إذا كانت هناك حاجة إلى طلبات خاصة.

3. معلومات التوصيل

• سيتم شحن البضائع عبر شركة DHL أو البريد الملكي.

• يستغرق التوصيل السريع من 3 إلى 5 أيام، بينما يستغرق التوصيل العادي من 5 إلى 14 يومًا (باستثناء أيام السبت والأحد).

• يمكنك توقع استلام طلبك في غضون 5 إلى 10 أيام في المتوسط.

• سيتم تزويدك برقم تتبع عند شحن المنتج، مما يسمح لك بالتحقق بسهولة من حالة التسليم.

• سنقوم بإخطاركم بشكل منفصل في حال وجود أي تأخير في عمليات التفتيش الجمركي أو معالجة الشحنات.

4. يجب استلام البضائع شخصياً:

• بمجرد وصول بضائعك إلى هونغ كونغ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامها. يرجى استلام بضائعك من متجرنا خلال ساعات العمل.
  عنوان:
  الغرف ١٢٤١-١٢٤٢، ١٢٢٩-١٢٣٠، الطابق ١٢، مركز غراند فيو التجاري، ٨ شارع هيسان، خليج كوزواي، هونغ كونغ. ساعات العمل:

• يوم الثلاثاء: 16:30 - 19:30

• يوم الخميس: 16:30 - 19:30

• جمعة: 16:30 - 19:30

خدمة التوصيل السريع من سان فرانسيسكو:

• سيتم شحن البضائع في غضون 3 أيام من وصولها إلى هونغ كونغ.

5. التغليف والإيصالات

• سيشمل ذلك نسخة من الإيصال (مع حذف المعلومات الشخصية)، وإيصال الهدية، وحقيبة التسوق، والصندوق، وحقيبة الغبار، والبطاقة، وما إلى ذلك.

• تختلف محتويات العبوة باختلاف العلامة التجارية؛ وقد يتم استبدال أكياس التسوق بأكياس المتاجر الكبرى.

استفسار عن الطلب

• يمكنك التحقق من حالة طلبك هنا.

للمزيد من المعلومات

• لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى تعليمات وشروط وأحكام وكيل الشراء.

LONDONKELLY.COM.HK